מדיניות החזרים

 

 

החזרים והחזרות

התחייבות לשביעות רצון למשך 30 יום ומדיניות החזרים

אם ברצונך להחזיר פריט ל-ubesuperfood, עליך ליצור עמנו קשר בתוך 30 יום ממועד המסירה כדי לבקש תווית משלוח להחזרה.

 

אנו מציעים התחייבות לשביעות רצון למשך 30 יום על כל המוצרים הזכאים. אם אינך מרוצה לחלוטין מהשירות שלנו, תוכל להחזיר את הפריט/ים שלך בתוך 30 יום תמורת החזר כספי, בתנאי שהמוצרים אינם בשימוש, לא נפתחו, ונמצאים במצב חדש לגמרי.

שימו לב לחריגים ולתנאים הבאים:

 

• מבצעים: הזמנות שבוצעו במסגרת מבצעים מיוחדים, כגון קודי הנחה למוצר חינם או הצעות לזמן מוגבל, עשויות שלא להיות זכאיות להחזר כספי.

• מבצע "קנה שניים קבל אחד חינם" (B2GO):

  במקרה של מבצע "קנה שניים קבל אחד חינם", רק שניים מתוך שלושת המוצרים זכאים להחזר אם אחד מהם נפתח.

   

  • יש להחזיר את כל המוצרים.

  • אם אחד נפתח או נעשה בו שימוש, ההחזר יידחה.

  • ההחזר ישקף רק את שווי המוצר ששולם ולא נפתח (לדוגמה, עבור הזמנה של 59.8 דולר, יוחזרו רק 29.9 דולר).

   

 

כדי ליזום החזרה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה שלכם והסיבה להחזרה. החזרים יעובדו לאחר שהפריטים שהוחזרו ייבדקו ויעמדו בקריטריונים המפורטים לעיל.

 

בצעו את השלבים הפשוטים הבאים:

 

 

1. יידעו אותנו שברצונכם לקבל החזר כספי וציינו איזה פריט ברצונכם להחזיר באמצעות אחת מהשיטות הבאות:

    

   • 📧 שלחו לנו אימייל לכתובת: contact@ubesuperfood.com

   • 📩 שלחו לנו הודעה ישירה ל: @ubesuperfood באינסטגרם או בפייסבוק

    

 

🚫 שימו לב: איננו מעבדים בקשות החזרה באמצעות שיחות טלפון או הודעות קוליות.

 

2. לאחר קבלת בקשתכם, נשלח לכם באימייל תווית החזרה משולמת מראש בתוך 24–48 שעות.

3. הכניסו בזהירות את הפריט לקופסה או למעטפה מרופדת והחזירו אותו באמצעות תווית המשלוח המשולמת מראש שסיפקנו.

4. לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה במחסן שלנו, אנו נעבד את ההחזר שלכם בתוך 1–2 ימי עסקים. ההחזרים יונפקו לאותה שיטת תשלום ששימשה לרכישה המקורית. בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלכם, עשויים לחלוף עד 10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבונכם.

 

📦 חשוב: אנא השתמשו אך ורק בתווית ההחזרה שסופקה על ידי צוות התמיכה שלנו כדי לוודא שהחבילה נשלחת למחסן הנכון. החזרות שנשלחו ללא התווית שלנו או לכתובת שגויה עשויות שלא לקבל החזר.

פריטים שהוחזרו חייבים להיות לא נפתחו ואטומים כדי להיות זכאים להחזר. כל חבילה שנפתחה, שונתה או ניזוקה שאינה עומדת בקריטריונים שלנו להחזרה לא תהיה זכאית להחזר.

אם לא תיצרו עמנו קשר בתוך 30 יום ממועד המסירה, הפריט שלכם לא יהיה זכאי להחזר. ubesuperfood אינה אחראית להזמנות כפולות או מקריות שבוצעו על ידי הלקוח.

 

---

 

 

חבילות שסורבו

 

אם המשלוח שלכם מסומן כ"לא ניתן למסירה" ומוחזר אלינו על ידי המוביל, תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

 

• החזר כספי מלא עבור המוצרים שהוזמנו, או

• משלוח חוזר של ההזמנה ללא עלות משלוח נוספת.

 

⚠️ אנא אל תסרבו לקבל חבילות אלא אם הן ניזוקו באופן גלוי. במקום זאת, קבלו את המשלוח וצרו עמנו קשר כדי לתאם החזרה תקינה.

אם חבילה מסורבת עקב נזק, לא תהיו אחראים לעלויות משלוח החזרה. עם קבלתה, אנו ננפיק החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח מקוריים) או נשלח מוצר חלופי ללא עלות.

אם חבילה מסורבת מכל סיבה אחרת ומוחזרת למחסן שלנו, אנו ננפיק החזר כספי רק אם המוצר התקבל ובמצב טוב.

 

---

 

 

מוצרים פגומים או לקויים

 

אם הפריט שלכם מגיע פגום או לקוי (לדוגמה, אריזה מחוררת, חותם שבור, דליפה), אנא צרו עמנו קשר באופן מיידי.

אנו:

 

• נספק תווית החזרה חינם, וגם

• ננפיק החזר כספי מלא או נשלח מוצר חלופי ללא עלות עבורכם — לאחר שנקבל את הפריט הפגום בחזרה למחסן שלנו.

 

---

 

הערה:

מדיניות החזרים זו חלה רק על הזמנות שבוצעו ישירות ב-https://ubesuperfood.com. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.